Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ
Các điều khoản dưới đây (gọi là "Điều khoản") sẽ áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.
1. Định nghĩa
Các thuật ngữ được sử dụng trong điều khoản:
- "Dịch vụ": Dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe 4 chỗ hoặc 7 chỗ.
- "Khách hàng": Người đặt và sử dụng dịch vụ.
- "Tài xế": Người thực hiện hành trình vận chuyển.
- "Giá cước": Phí dịch vụ mà khách hàng phải thanh toán.
2. Quyền và trách nhiệm của các bên
2.1. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin đặt xe chính xác: Địa chỉ đón/trả, giờ khởi hành, số lượng hành khách.
- Tuân thủ các quy định an toàn khi di chuyển: Thắt dây an toàn, không mang hành lý cồng kềnh vượt quy định,…
- Thanh toán đầy đủ giá cước và các phí phát sinh nếu có.
2.2. Quyền và trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ
- Đảm bảo xe và tài xế đạt tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh và hoạt động ổn định.
- Cung cấp dịch vụ đúng giờ và đúng thông tin đặt xe.
- Có quyền từ chối phục vụ nếu khách hàng vi phạm quy định hoặc gây rối.
3. Chính sách đặt xe
- Thời gian đặt xe trước hành trình: ít nhất 1 giờ trước khi khởi hành.
- Các thông tin cần thiết khi đặt xe:
4. Chính sách hủy và hoàn tiền
- Hủy trước 4 giờ: Miễn phí.
- Hủy trong 4 giờ: Mất 50% giá trị đặt xe.
- Không xuất hiện: Không hoàn tiền.
5. Phí dịch vụ và thanh toán
- Giá cước: Cố định sau khi Bookcar Sydney chốt số tiền và xác nhận đặt xe thành công
- Các khoản phí bổ sung: Phí cầu đường, phí sân bay, phí chờ, phụ phí ngoài giờ.
(Tất cả các khoản phí bổ sung sẽ được tính toán minh bạch và thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện hành trình để đảm bảo sự hài lòng và đồng thuận từ hai phía.)
- Hình thức thanh toán: Tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán qua ứng dụng.
6. Chính sách vận chuyển hành lý
- Quy định số lượng hành lý tiêu chuẩn: 1 vali lớn + 1 túi xách tay mỗi người.
- Phí phụ thu cho hành lý cồng kềnh, vượt quá quy định
(Để đảm bảo chuyến đi thuận tiện, hành khách cần thông báo trước về hành lý cồng kềnh hoặc đặc biệt trong quá trình đặt xe. Tất cả các phí phụ thu sẽ được thông báo rõ ràng trước khi hành trình bắt đầu để đảm bảo minh bạch và đồng thuận giữa hai bên.)
7. Quy định an toàn
7.1. Tuân thủ quy định an toàn giao thông:
- Khách hàng bắt buộc phải thắt dây an toàn trong suốt hành trình. Đây là yêu cầu pháp luật nhằm đảm bảo an toàn cho bản thân hành khách và mọi người trên xe.
- Không được mang theo hoặc sử dụng chất cấm, chất gây cháy nổ hoặc các vật phẩm nguy hiểm lên xe.
- Không hút thuốc trong xe để đảm bảo môi trường sạch sẽ, thoải mái cho hành khách khác cũng như tránh nguy cơ cháy nổ.
7.2. Hành vi không được phép trên xe:
- Không gây ồn ào, quấy rối tài xế hoặc hành khách khác (nếu đi chung xe).
- Không có hành vi phá hoại tài sản xe hoặc gây mất trật tự.
7.3. Trách nhiệm của khách hàng:
- Hợp tác với tài xế trong các tình huống cần thiết (ví dụ: kiểm tra hành lý, yêu cầu xác nhận thông tin).
- Không yêu cầu tài xế thực hiện hành vi vi phạm giao thông, như vượt đèn đỏ, đi ngược chiều, hoặc đón/trả khách tại các khu vực cấm.
7.4. Quyền của tài xế:
- Tài xế có quyền từ chối tiếp tục dịch vụ nếu khách hàng không tuân thủ quy định an toàn, gây rối, hoặc có hành vi ảnh hưởng đến an toàn chung.
- Trong trường hợp khẩn cấp, tài xế được phép báo cáo tình hình cho cơ quan chức năng để xử lý.
Việc tuân thủ các quy định an toàn không chỉ giúp bảo vệ bạn mà còn đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ và thoải mái cho tất cả mọi người. Nếu có bất kỳ vi phạm nào, khách hàng có thể bị từ chối dịch vụ hoặc chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
8. Giới hạn trách nhiệm
Nhà cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm đối với các sự cố ngoài ý muốn, cụ thể như sau:
8.1. Các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát
- Tắc đường: Nếu tình trạng giao thông ùn tắc gây ra sự chậm trễ ngoài dự kiến, nhà cung cấp sẽ cố gắng tối đa để tìm giải pháp thay thế, nhưng không chịu trách nhiệm về việc trễ giờ của khách hàng. Khách hàng nên lên kế hoạch đặt xe sớm hơn trong các khung giờ cao điểm hoặc trong những ngày có sự kiện lớn.
- Thời tiết xấu: Các điều kiện thời tiết bất lợi như mưa lớn, bão, hoặc sương mù có thể làm ảnh hưởng đến lộ trình, tốc độ di chuyển và thời gian hoàn thành hành trình. Nhà cung cấp sẽ cố gắng thông báo sớm nhất có thể trong trường hợp thời tiết xấu gây cản trở dịch vụ.
8.2. Hành lý của khách hàng
Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về hành lý của khách hàng nếu xảy ra tình trạng thất lạc, hư hỏng do:
- Khách hàng không kiểm tra hành lý trước khi rời xe.
- Hành lý không được đóng gói đúng cách hoặc chứa vật phẩm dễ vỡ.
Trong trường hợp hành lý không được thông báo trước hoặc vượt quá dung tích xe, nhà cung cấp có quyền từ chối vận chuyển hoặc yêu cầu sắp xếp xe thay thế với chi phí bổ sung.
8.3. Các hành vi vi phạm hoặc tác động từ bên thứ ba
- Chậm trễ hoặc gián đoạn do các yếu tố bên ngoài: Các sự kiện bất khả kháng như tai nạn giao thông, biểu tình, hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng có thể làm thay đổi lộ trình hoặc thời gian di chuyển.
- Hành vi của bên thứ ba: Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về các rủi ro hoặc thiệt hại phát sinh từ hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở: hành vi vi phạm giao thông của phương tiện khác, sự cố cơ sở hạ tầng hoặc tranh chấp tại điểm đón/trả khách.
Nhà cung cấp cam kết nỗ lực tối đa để giảm thiểu các rủi ro và sự bất tiện trong hành trình, nhưng các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát sẽ không thuộc phạm vi chịu trách nhiệm. Khách hàng nên:
- Kiểm tra kỹ lịch trình, hành lý và thông tin đặt xe.
- Dự phòng thời gian để tránh các sự cố bất khả kháng.
- Phản hồi kịp thời nếu phát sinh vấn đề trong chuyến đi để nhà cung cấp hỗ trợ tốt nhất.
Việc tuân thủ các quy định và chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ đảm bảo hành trình của bạn an toàn và thuận lợi hơn.
9. Chính sách bảo mật
9.1. Thông tin cá nhân được thu thập
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập các thông tin cá nhân sau:
- Họ tên: Để nhận diện khách hàng và hỗ trợ đặt xe.
- Số điện thoại: Dùng để liên lạc, xác nhận chuyến đi và thông báo về các thay đổi liên quan đến dịch vụ.
- Địa chỉ: Bao gồm địa điểm đón và trả khách theo yêu cầu.
9.2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:
- Xử lý đặt xe: Đảm bảo việc đặt xe được thực hiện chính xác và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Liên lạc với khách hàng: Cập nhật trạng thái chuyến đi, thông báo thay đổi hoặc hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
9.3. Cam kết bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hiện đại để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng không bị truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ không được phép.
Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:
- Khi có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng.
- Khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc quy định pháp lý bắt buộc.
- Đối với các đối tác thanh toán hoặc tài xế (chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ).
9.4. Khách hàng có quyền:
- Truy cập thông tin: Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân mà chúng tôi đã thu thập.
- Cập nhật thông tin: Thông báo để chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin cá nhân nếu có sai sót hoặc thay đổi.
- Hủy hoặc xóa thông tin: Yêu cầu hủy hoặc xóa thông tin cá nhân nếu không còn sử dụng dịch vụ, trừ khi luật pháp yêu cầu lưu trữ.
10. Liên hệ Bookcar Sydney
Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0123 456 789
Email: contact@bookcarsydney.com
Địa chỉ: 123 Đường ABC, Quận XYZ, TP. HCM.”
Bookcar Sydney cam kết mang đến những chuyến đi an toàn, hiệu quả và thú vị cho mọi hành khách!
